Catastrophe ! Mon vol est annulé …

Votre compagnie a annulé votre vol ? Renseignez-vous au comptoir

12 juillet 2011

Vous devez prendre un vol pour une certaine destination, mais voilà : une fois arrivé à l’aéroport, vous apprenez que votre vol est annulé. Que faire ? Où aller ? Votre compagnie ne vous lâchera pas si elle a annulé votre vol. Votre famille et vous-même serez pris en charge, vous pouvez même vous faire rembourser.

Votre départ peut être repoussé

Vous êtes pris en charge dans l’attente du prochain vol. Si vous êtes bloqué à l’aéroport, la compagnie aérienne se doit de vous offrir de quoi vous rafraîchir et vous restaurer, à savoir du café, de l’eau et des sandwiches, sinon plus. Elle a aussi pour obligation de vous permettre d’effectuer des appels téléphoniques (ou d’envoyer des fax), et ce gratuitement, surtout si vous êtes attendu à la destination prévue ou que vous avez fait une réservation (en cas de déplacement d’ordre professionnel, notamment).

Si votre vol de remplacement ne se fait pas le jour même, la compagnie devra vous héberger dans un hôtel et vous prendre totalement en charge dans vos déplacements entre l’aéroport et l’hôtel et vice versa.

Sachez que si votre vol de remplacement atterrit dans un aéroport autre que celui qui était prévu, la compagnie doit vous rembourser les frais de déplacement en conséquence, que vous preniez un taxi, que vous louiez une voiture ou que vous y alliez en train. Mais convenez auparavant d’un accord avec votre compagnie.

Retour au sommaire

Vous pouvez refuser un vol de remplacement

La compagnie aérienne devra rembourser intégralement votre billet, en espèces, par virement bancaire, par chèque ou par bons de voyage. Mais il faut que vous établissiez un accord écrit.

Dans certains cas, vous avez droit à une indemnisation de compensation. Si l’annulation est imputable à la compagnie qui devait assurer votre vol suite à un problème technique ou à une grève du personnel (ce qui peut arriver d’un jour à l’autre), réclamez cette indemnisation. Il vous sera versé un forfait selon la distance de votre destination.

Par contre, vous n’y aurez pas droit si vous avez été informé de l’annulation de votre vol deux semaines avant le voyage. Il en sera de même si la compagnie vous a proposé un vol de remplacement.

Retour au sommaire

Cas de force majeure

Des exceptions existent. Vous n’aurez droit à aucune indemnité si votre vol est annulé pour causes météorologiques non prévues comme un orage ou une tempête de neige, ou encore un coup d’état dans le pays de destination. Il est possible qu’il y ait une grève étrangère au personnel de la compagnie : agents de l’aéroport, contrôleurs aériens, manifestations, etc …, voire une alerte à la bombe. Autrement, vous serez remboursé.

Retour au sommaire

Indemnité pour retard de vol ?

Si vous embarquez dans un vol de remplacement et que celui-ci a pris du retard à l’arrivée, vous avez droit à une indemnité. Pour un vol de moins de 02 heures sur une distance de 1500km, elle s’élève à 125 euros, à 200 euros pour un vol de moins de 03 heures sur une distance entre 1500 et 3000 kms, et à 300 euros pour un vol de moins de 04 heures.

Retour au sommaire

Article publié par La bonne copine

Les derniers dossiers